Neue Studie: Das Agentische-KI-Paradox
Jetzt lesen
Reibungslose Logistik durch digitale Self-Service-Innovation
Wie TGW Logistics eines der größten Logistikzentren Deutschlands rund um die Uhr am Laufen hält
Auf 62.000 Quadratmetern lagern in 80.000 Stellplätzen die unterschiedlichsten Waren, welche mittels 3.600 hochautomatisierten Lager- und Transportgeräten, sowie Robotern bewegt und kommissioniert werden – 24/7, rund um die Uhr. Hier zählt jede Sekunde, denn schon der Ausfall einer Komponente an einer kritischen Stelle kann zu einem folgenschweren Stillstand führen.
Die Herausforderung
In hochautomatisierten Lagern kann ein kleiner, technischer Defekt wie ein Dominoeffekt wirken: Steht eine zentrale Komponente still, stockt im Worst Case der gesamte Materialfluss. Für das technische Team beginnt ein Wettlauf: Dieses muss aus tausenden Komponenten das passende Ersatzteil oft unter enormem Zeitdruck identifizieren. Jeder zusätzliche Suchvorgang, jede Verzögerung bei der Beschaffung verursacht schlimmstenfalls hohe Kosten und bedroht die Produktivität des Betriebs.
Die Lösung
Gemeinsam mit TGW Logistics haben wir ein innovatives Service-Portal entwickelt, das alle After-Sales-Prozesse rund um Ersatzteile und Serviceleistungen zentralisiert. Mit wenigen Klicks kann das technische Team nun durch die Anlagenstruktur navigieren, intuitiv die richtigen Bauteile identifizieren und direkt wieder nachbestellen. Darüber hinaus sind Support-Tickets, technische Dokumentation und Gewährleistungsabwicklung direkt integriert – und 24/7 erreichbar. So können Ausfallzeiten entscheidend verkürzt und Ersatzteile rasch wieder nachbestellt werden.
Der Mehrwert
Ersatzteile werden in Rekordzeit identifiziert, Anlagen sind schneller wieder einsatzbereit und Unterbrechungen im Materialfluss werden minimiert. Möglich macht dies eine skalierbare, stabile Plattform – bereitgestellt auf Azure und orchestriert mit Kubernetes –, die auch bei komplexen Anforderungen mit über 850.000 Ersatzteilen volle Transparenz bietet.
Das Ergebnis: Beschleunigte Prozesse, die sowohl für TGW Logistics als auch für deren Endkunden Zeit und Kosten sparen. Die Benutzerakzeptanz ist deutlich gestiegen und die modernisierte, intuitive Benutzeroberfläche hat zu einer messbar höheren Kundenzufriedenheit geführt.
Die Plattform vereint verschiedene Serviceleistungen in einer übersichtlichen, intuitiven Benutzeroberfläche.
Unser Partner
TGW Logistics ist ein international führender Anbieter von hochautomatisierten Intralogistik-Lösungen mit Headquarter in Österreich. TGW Logistics plant, implementiert und betreibt hochautomatisierte, effiziente und zukunftssichere Fulfillment Center für Branchen wie Mode und Bekleidung, Lebensmittel, Industrie und Konsumgüter.
Weitere erfolgreiche Projekte
Skalierbare Energielieferung: Maßgeschneiderte Plattform treibt das Wachstum von MFGK voran
MFGK ging 2021 eine Partnerschaft mit Cloudflight ein und entwickelte gemeinsam eine vollständig integrierte, maßgeschneiderte CRM/ERP-Plattform, die exakt auf die Besonderheiten des österreichischen Energiemarkts zugeschnitten ist.
voestalpine myAPP erreicht 12.000 MitarbeiterInnen mit zentralen Infos & stärkt den Zusammenhalt
Mit myAPP hat Cloudflight für voestalpine eine maßgeschneiderte App entwickelt, die 12.000 MitarbeiterInnen weltweit vernetzt – von zentralen Infos über Sicherheitsmeldungen bis zu interaktiven Features, die den Arbeitsalltag einfacher und das Team enger zusammenbringen.
