Neue Studie: Das Agentische-KI-Paradox
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Neuer B2B-Shop wird zum zusätzlichen Umsatzbooster für Birner
Herausforderung
Birners Werkstattkunden bestellten über ein digitales Portal, intern als Cockpit bekannt, welches verschiedene Anwendungen und Tools an einem Ort bündelte. Im Zentrum stand ein branchenüblicher Katalog eines Drittanbieters, den nahezu jeder Teilehändler in Europa einsetzt. Für fahrzeugspezifische Teile wie Bremsen oder Filter funktioniert er gut. Allerdings: Für allgemeine Produkte wie Öl, Werkzeug oder Werkstattausstattung war die starre Suchlogik kaum brauchbar. Ein erheblicher Teil des Sortiments war für die Kunden so gut wie unsichtbar.
Birner hatte kaum Einfluss auf die Darstellung der Produkte, konnte keine gezielten Aktionen ausspielen und hatte praktisch keinen Einblick in das Kaufverhalten.
Lösung
Cloudflight hat Birners B2B-Bestellplattform von Grund auf neu aufgebaut.
“Das neue Cockpit stellt allgemeine Produkte ins Zentrum, aufbereitet wie in einem modernen Onlineshop: intuitive Suche, Produktempfehlungen und redaktionell gestaltete Aktionsinhalte.“
Die entscheidende Weichenstellung ergab sich aus einer zwei- bis dreimonatigen Discovery-Phase. Den bestehenden Katalog des Drittanbieters zu ersetzen, kam nicht infrage. Mechaniker in ganz Europa sind darauf geschult, und für fahrzeugspezifische Suchen bietet er eine Tiefe, die keine Eigenentwicklung erreichen würde.
Gleichzeitig war genau dieser Katalog der Grund, warum allgemeine Produkte unsichtbar blieben. Die Plattform wurde deshalb so konzipiert, dass sie den Katalog ergänzt, statt mit ihm zu konkurrieren. Wer allgemeine Produkte sucht, findet sie direkt in der neuen Umgebung. Wer fahrzeugspezifische Teile benötigt, gelangt mit einem Klick in den Katalog.
Technisch basiert die Plattform auf Medusa.js, einem Open-Source-Commerce-Framework, das die Abhängigkeit von externen Anbietern reduziert und Lizenzkosten minimiert. Ein Headless CMS ermöglicht es dem Marketingteam, Banner, Aktionen und Neuigkeiten eigenständig zu pflegen, ganz ohne Programmieraufwand. Bestehende Portlets und Bestellhistorien wurden integriert. Der Umstieg war damit kein Bruch, sondern eine vertraute Oberfläche mit mehr Möglichkeiten.
Vorteil
Bereits im ersten Monat nach dem Launch verzeichnete Birner 307 neue Bestellungen: eine Zahl, die seither kontinuierlich weiter gestiegen ist
- Den Kunden wurde eine zusätzliche, optimierte Einkaufsmöglichkeit geboten. Produkte, die hinter komplexer Filterlogik verschwanden, sind jetzt sichtbar platziert. Das erschließt Umsatz in Kategorien, die jahrelang unter ihren Möglichkeiten blieben.
- Der Kaufprozess wurde gezielt optimiert, um Abbruchquoten zu senken und die Conversion Rate zu erhöhen. Birners Marketingteam steuert Aktionen, Inhalte und Produktempfehlungen nun eigenständig und in Echtzeit. Aus einem statischen Portal ist ein dynamischer Vertriebskanal geworden, der sich an den Prioritäten des Unternehmens orientiert, nicht an technischen Einschränkungen.
- Open-Source-Architektur und Headless CMS senken den operativen Aufwand und die Lizenzkosten. Die flexible Architektur ist zugleich ein strategisches Fundament. Birner kann das Sortiment ausweiten und auf Marktveränderungen reagieren und entscheidet dabei selbst über Tempo und Richtung.
Unser Partner
Birner ist Österreichs Marktführer bei Kfz-Ersatzteilen und Zubehör. Das 1931 in Wien gegründete Familienunternehmen betreibt 26 Filialen in allen Bundesländern und führt über 600.000 Artikel im Sortiment. Mit rund 560 Beschäftigten versorgt Birner Werkstätten mit Ersatzteilen, Zubehör und Ausstattung in zertifizierter OE-Qualität. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Werkstattausstattung, kaufmännische und technische Unterstützung sowie Vermarktungskonzepte und Schulungen.
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