Neue B2B-Commerce Studie
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Digitale Expertise, KI und Cloud Native führten in kürzester Zeit zum Erfolg
Mit einem strategischen Partner zu einer ausgezeichneten App
Fotobücher sind eine wunderbare Möglichkeit, Erinnerungen zu sammeln, zu bewahren und zu teilen. Aber die Arbeit mit einem Fotobuchdesigner erfordert Geduld und Zeit.
Die Entwicklung eines Designprogramms
Unser Kunde HappyFoto bat uns deshalb, eine Lösung zu entwickeln, die ihre Kund:innen dabei unterstützt, Fotobücher und Fotokalender zu erstellen oder Einzelfotos zu bestellen. Mit Hilfe von KI, Cloud Native und digitaler Expertise haben wir die smart moments App entwickelt.
Der Erfolg hat uns bestätigt. Ende 2020 wurde smart moments vom Apps Magazin des CDA Verlags zur innovativsten App Österreichs des Jahres gewählt.
Die Herausforderung
Ganz einfach eine Geschichte erzählen
Nach einer Marktanalyse haben wir uns die Aufgabe gestellt, den Kunden bestmöglich dabei zu unterstützen, seine Geschichte zu erzählen, ohne sich dafür zu sehr auf Design und Layout konzentrieren zu müssen.
Die App sollte unter Verwendung von KI eine Gruppe von Fotos vorschlagen, die in einem örtlichen und zeitlichen Zusammenhang stehen. Dabei sollten automatisch die besten Fotos ausgewählt und auf Kapitel verteilt werden. Diese Auswahl muss dann von den Nutzer:innen nur noch bestätigt oder korrigiert werden. So würde der zeitaufwändigste Teil der Arbeit entfallen und man müsste nur noch den Layoutstil festlegen sowie Buchtitel und optional Kapitelüberschriften einfügen.
Die Lösung
Künstliche Intelligenz übernimmt den größten Teil der Arbeit
Im Entwicklungsprozess nutzten wir unseren Design/Build/Operate-Zyklus und integrierten unsere technologischen Kernkompetenzen Cloud Native und KI. Wir haben Clients auf fünf Plattformen und eine hochskalierbare Serverlandschaft in einer Hybrid Cloud entwickelt. Diese werden teilweise in unserem eigenen Rechenzentrum betrieben und gewartet.
Für die installierten Clients wollten wir relativ wenig plattformspezifischen Code verwenden. Nach umfangreichen Recherchen und mehreren Prototypen haben wir uns für einen Technologie-Stack entschieden, der auf allen Clients eingesetzt werden kann.
Auf der Softwareseite haben wir Open-Source-Lösungen im Java-Umfeld eingesetzt. In Spitzenzeiten laufen mehr als 200 Pods parallel, um eingehende Kundenaufträge in druckfähige Formate zu bringen.
Aber wir sind noch lange nicht fertig: Die App wird kontinuierlich weiterentwickelt und ausgebaut. Dank einer Infrastruktur, die zu 100 % auf Zero-Downtime Deployment ausgelegt ist, können wir jederzeit neue Software einspielen, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
User Experience
Während der Design- und Entwicklungsphase haben wir uns stark auf den wichtigsten Teil des Projekts konzentriert - die Menschen, die smart moments nutzen.
Zunächst haben wir durch die enge Zusammenarbeit mit HappyFoto viele Erkenntnisse gewonnen, da das Unternehmen Tag für Tag mit seinen Kunden in Kontakt steht. Mehr über die Probleme zu erfahren, mit denen die Kunden konfrontiert sind, und zu sehen, warum ein Druckprodukt zurückgegeben wird, war sehr wertvoll für weitere Schritte. Wir haben schnell erkannt, dass der Druck von Fotoprodukten kein einfaches Geschäft ist.
Zu Beginn unseres Produktentwicklungsprozesses erstellten wir gemeinsam mit dem Kunden Proto-Personas, die auf Untersuchungen und Erkenntnissen beruhten. Die Vielfalt unserer Forschungsmethoden half uns dabei, Prioritäten zu definieren, innovative Ideen zu entwickeln und uns auf die Funktionen zu konzentrieren, die für unsere Zielgruppe wahrscheinlich wichtig sind.
Wir führten regelmäßig Usability-Tests durch, um unsere Konzepte zu bewerten. Wir sammelten Feedback zur Benutzerfreundlichkeit, zu den Interaktionsabläufen und zur allgemeinen Benutzererfahrung und forderten unsere Prototypen heraus, an den richtigen Funktionen zu arbeiten. Außerdem waren wir neugierig darauf, mehr darüber zu erfahren, was die Menschen an Fotoprodukten begeistert - und was sie brauchen, um noch bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen.
Neben der Methodenvielfalt in der UX-Forschung und -Gestaltung ist eine gute Teamarbeit unerlässlich, um nützliche und sinnvolle Produkte zu entwickeln! Bei Cloudflight bemühen sich nicht nur die UX-Designer um gute UX, sondern das gesamte Software-Entwicklungsteam konzentriert sich auf benutzerzentriertes Denken, indem es Input gibt, Ideen austauscht und das Produkt kritisch betrachtet.
Unser Partner
HappyFoto ist seit 2018 einer unserer Kunden. Ein Baustein für den Erfolg dieses Projekts war die Form der Zusammenarbeit und ein hohes Maß an gegenseitigem Vertrauen. Während des gesamten Projekts war HappyFoto ein integraler Bestandteil des Teams. HappyFoto wurde 1978 in Oberösterreich gegründet. Der Marktführer für personalisierte Fotoprodukte per Post in Österreich, Tschechien und der Slowakei ist auch auf dem deutschen Markt aktiv.
