eCommerce + Adobe Commerce (Magento)

Die digitale Transformation im B2B-Bereich führte zu einer Umsatzsteigerung von 0 auf 78 %.

TIM SA ist der größte Distributor für elektrotechnische Waren in Europa. Das Unternehmen verfügt über 25 Jahre Markterfahrung und ist seit fast 17 Jahren an der Börse notiert. Derzeit hat TIM über 170.000 Produkte auf Lager.

Die Herausforderung

Warum wurden wir um Hilfe gebeten?

Das Ziel des Projekts war es, das Geschäft zu diversifizieren und seine Effizienz zu steigern. Das bedeutete, dass wir die Kundenbasis auf neue Branchen und B2C-Kunden erweitern, das Produktsortiment ausbauen und neue Produktkategorien hinzufügen mussten.

Unsere Zusammenarbeit begann im Jahr 2011. Zunächst haben wir einen Nischen-Webshop für Kabel für B2C-Kunden erstellt. Dabei wollten wir zwei Fragen beantworten: Kann TIM online verkaufen im Hinblick auf Produktsortiment, Logistik und Kundensupport, und können wir neue Kundengruppen gewinnen?

Nach den positiven Antworten auf beide Fragen waren wir uns sicher, dass wir bereit waren, dieses B2B-Projekt zu starten.

Die Idee

Wie haben wir die Technologie angegangen?

Wir waren für die gesamte digitale Transformation von TIM verantwortlich. Dies umfasste alles von der Analyse über die Implementierung bis hin zur Service Level Agreement (SLA). Im Verlauf des Projekts haben wir:

- Kundenrecherchen durchgeführt, wie z. B. Feldforschung, Wettbewerbsanalysen, Überprüfung von Analysen, Umfragen, Benchmarking, Trendanalysen durch Untersuchung von Branchenberichten und kontextbezogene Befragungen.

- Personas erstellt.

- Das gesamte System entworfen, einschließlich Workshops, Prototyping mit Papier- und interaktiven Prototypen, Mock-ups, Nutzertests und Grafikdesign.

- Adobe Commerce/Magento als Technologie ausgewählt.

- TIM.pl mit B2B-Funktionen wie dynamischen Angeboten, erweitertem Warenkorb usw. angereichert.

- Die Omnichannel-Architektur entworfen.

- Das Customer Relationship Management (CRM)-System integriert.

- Viele Verbesserungen umgesetzt, die die Skalierbarkeit und Leistung beeinflusst haben.

- Funktionale, Integrations-, Sicherheits- und Leistungstests durchgeführt.

- Ein SLA bereitgestellt.

Die Lösung

Was haben wir erreicht?

Geschäftsergebnisse von 2011 bis 2015:

1. Seit 2011, als Divante und TIM ihre Zusammenarbeit begannen, stieg der Umsatz über den Online-Kanal von 0 % auf 78 %.

Im Jahr 2016:

2. Ein Anstieg der Verkäufe über den Online-Kanal um 21 % im Jahr 2016 im Vergleich zu 2015.

Fast 144 Millionen Euro Umsatz, davon 100 Millionen Euro über Online-Kanäle.

Um unsere Ziele im Zusammenhang mit der Diversifizierung der Handelsmärkte zu erreichen, setzen wir eine Kundenservice-Strategie in vielen verschiedenen Vertriebskanälen um. Neben der Unterstützung durch 30 Abteilungen und Handelsbüros können die Kunden seit August 2013 auch vollständig online in einem hochwertigen Onlineshop einkaufen. Eine zusätzliche Kundenbetreuung sowohl für den Online- als auch für den Offline-Verkauf wird durch ein Contact Center gewährleistet. Die Einführung von eCommerce ist nicht nur Chance, einen breiteren Kundenstamm zu erreichen. Eine große Zahl von Käufern schätzt ebenso die Möglichkeit, sich im Internet über Produkte zu informieren, unabhängig vom Ort der endgültigen Transaktion.

Dawid Sadulski

Commerce Director at TIM

TIM S.A.

TIM SA ist der größte Distributor für elektrotechnische Waren in Europa. Das Unternehmen verfügt über 25 Jahre Markterfahrung und ist seit fast 17 Jahren an der Börse notiert. Derzeit hat TIM über 170.000 Produkte auf Lager.