Nie da się zaprzeczyć, że modele omnichannel to przyszłość eCommerce ze względu na ogromną liczbę usprawnień, które oferują. To niezwykle konkurencyjny rynek: firma musi być dostępna dla klientów przez jak najwięcej kanałów, bo inaczej znajdą inną, która jest – i już nie wrócą.
Rewolucja omnichannel niesie ze sobą jedno wyzwanie. Gdy skupiasz się na rozwijaniu ekosystemu eCommerce w różnych kierunkach, sama oferta może łatwo zostać w tyle. Dwadzieścia produktów oferowanych przez dziesięć różnych kanałów to w końcu nadal tylko dwadzieścia produktów.
Dlaczego marketplace to przyszłość eCommerce omnichannel
Myśląc o marketplace online, większość wyobraża sobie platformy jak eBay, Etsy czy Allegro. To tradycyjny model marketplace, podkreślający różnorodność sprzedawców. Zwykle możesz kupić dokładnie ten sam produkt od wielu sprzedawców, którzy konkurują ze sobą różnymi cenami, opisami, opiniami i nie tylko. Platforma jest wtórna – kupujesz na eBay, ale od konkretnego sprzedawcy.
Z drugiej strony platformy jak Amazon ukrywają fakt, że są marketplace-ami. Trzeba dokładnie sprawdzić, czy kupujesz bezpośrednio od Amazona, czy od strony trzeciej – zamówienie i tak obsługuje Amazon. Jest ku temu dobry powód: w większości przypadków po prostu to nie ma znaczenia. Cały proces i doświadczenie są identyczne, a jeśli coś pójdzie nie tak, kontaktujesz się z obsługą Amazona, nie z rzeczywistym sprzedawcą.
Ten typ marketplace staje się coraz bardziej popularny i jest kilka powodów, dlaczego coraz więcej firm włącza je do swoich strategii omnichannel:
1. Skalowalność i różnorodność
Łącząc wielu sprzedawców pod jedną platformą, marketplace mogą szybko rozwijać katalogi produktów bez kupowania i zarządzania magazynem bezpośrednio. Główny sprzedawca, którego marka reprezentuje marketplace, staje się pośrednikiem przekazującym zamówienia i zapewniającym obsługę klientów. Cała logistyka, magazynowanie i wysyłka to sprawa końcowego sprzedawcy.
Obie strony wygrywają w tym układzie. Sprzedawca otrzymuje ekspozycję, która inaczej byłaby niemożliwa, a właściciel marketplace może liczyć na szybszy rozwój i większe utrzymanie klientów dzięki szerszej gamie produktów.
2. Dywersyfikacja przychodów
Wdrożenie modelu marketplace pozwala marce generować przychody z nowych źródeł. W zależności od konkretnego modelu biznesowego mogą to być:
- Prowizje, np. stały procent od każdej sprzedaży produktów stron trzecich,
- Opłaty abonamentowe, np. określona kwota za każdy produkt wyświetlany na platformie handlowej w ciągu miesiąca,
- Jednorazowe opłaty za dodanie nowych produktów,
- Reklama, zarówno w tradycyjnym sensie banerów i podobnych elementów, jak i kontekstowa, np. poprzez promowanie określonych produktów w wynikach wyszukiwania.
3. Lepsze doświadczenie klientów
Marketplace to idealne rozwiązania również dla klientów. Zapewniają odwiedzającym różnorodne opcje produktów, konkurencyjne ceny i wygodę kupowania od wielu sprzedawców w jednej transakcji. To, co normalnie wymagałoby kilku osobnych zamówień z różnych sklepów, staje się jednym zakupem.
Dlaczego wybieramy VTEX do budowy nowoczesnych marketplace
Jeśli jesteś jak nasz typowy klient, prawdopodobnie myślisz teraz: “To brzmi świetnie, ale pewnie skomplikowane i drogie w budowie.” Tu wkracza VTEX. To zunifikowane rozwiązanie eCommerce typu software-as-a-service (SaaS), które od razu oferuje trzy odrębne moduły:
- Standardowe funkcjonalności eCommerce B2C i B2B, takie jak w każdym innym wiodącym rozwiązaniu rynkowym,
- System zarządzania zamówieniami (OMS) łączący i płynnie obsługujący zamówienia z różnych kanałów jak główny eCommerce, marketplace, sklepy stacjonarne i inne, wykorzystując model omnichannel.
Dla właściciela eCommerce, dostęp do kompletnego zunifikowanego ekosystemu handlowego od samego początku może być przełomem. Oznacza to oszczędność tysięcy godzin pracy i proporcjonalnie dużych kwot. VTEX umożliwia płynne wdrożenie modelu marketplace w strategii omnichannel. To, co kiedyś było zarezerwowane tylko dla największych graczy, teraz jest dostępne dla firm każdej wielkości.
Właściwe wdrażanie marketplace w strategie omnichannel
Jak widać, dodanie marketplace do strategii omnichannel może być przełomowym krokiem dla Twojej firmy. Jednak, jak w przypadku każdego innowacyjnego projektu, wymaga to starannego planowania i realizacji, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Poniżej przedstawiamy kilka najlepszych praktyk, wskazówek i trików, które pomogą Ci zapewnić maksymalną wartość marketplace, jednocześnie płynnie integrując go z szerszą strategią omnichannel.
1. Wykorzystaj OMS VTEX do płynnego działania
OMS to kręgosłup każdej skutecznej strategii omnichannel, a OMS VTEX jest szczególnie rozbudowany. Ten system jest kluczowy dla połączenia wszystkich kanałów sprzedaży. Główna strona eCommerce, marketplace stron trzecich, sklepy stacjonarne i social commerce mogą stać się zunifikowanym ekosystemem.
Dlatego OMS jest tak istotny:
Synchronizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
Właściwa synchronizacja stanów magazynowych jest kluczowa przy wprowadzaniu marketplace do architektury omnichannel, bo masz do czynienia z wieloma sprzedawcami i różnymi poziomami zapasów. Łatwo o błędne dane powodujące problemy dla ciebie i frustrację klientów.
OMS zapewnia, że wszystkie kanały sprzedaży odzwierciedlają dokładny i aktualny stan magazynu. Śledzi zapasy w czasie rzeczywistym, co zapobiega nadsprzedaży i zapewnia spójne dane i doświadczenia w kanałach.
Zunifikowane przetwarzanie zamówień
Używając OMS w pełni, nie ma znaczenia, czy zamówienie pochodzi ze strony eCommerce, marketplace czy sklepu stacjonarnego. OMS konsoliduje te zamówienia w jeden, łatwy do zrozumienia i przetwarzania system. Pozwala to na scentralizowane śledzenie i zarządzanie, co z kolei ułatwia dotrzymywanie terminów dostaw, obsługę zwrotów i rozwiązywanie problemów.
Elastyczne opcje realizacji
OMS VTEX obsługuje różne modele realizacji jak wysyłka ze sklepu, odbiór w punkcie i dropshipping. Pozwala to optymalizować koszty i czasy dostaw na podstawie lokalizacji klienta i dostępnych zapasów. Na przykład, po co wysyłać zamówienie z odległego centralnego magazynu, gdy ten sam produkt jest dostępny w jednym z twoich sklepów stacjonarnych znacznie bliżej adresu dostawy? OMS może wykorzystać tę okazję i zapewnić wybór najbardziej efektywnej metody.
Źródło: Materiały promocyjne VTEX
W marketplace elastyczność może rozciągać się na sprzedawców stron trzecich i ich procesy. OMS pozwala im zarządzać własną realizacją za kulisami, zapewniając jednocześnie zunifikowane doświadczenie użytkownika dla klientów.
Wskazówka eksperta: Wykorzystaj zaawansowane funkcje OMS VTEX do ustawiania niestandardowych reguł routingu zamówień i priorytetyzacji realizacji zgodnych z priorytetami biznesowymi. Możesz na przykład priorytetyzować wysyłkę najtańszą, najszybszą lub najbardziej ekologiczną. Różne typy produktów czy sprzedawcy mogą mieć różne zestawy priorytetów.
Sebastian Szczepański, VP i Dyrektor Inżynierii eCommerce
2. Zapewnij spójne doświadczenie klientów w kanałach
Jedno z głównych wyzwań dodawania marketplace do strategii omnichannel to utrzymanie spójnego doświadczenia klientów we wszystkich punktach kontaktu z marką. Trzeba zachować delikatną równowagę. Z jednej strony chcesz dać sprzedawcom pewną swobodę w aspektach jak opisy produktów i czasy realizacji, dostosowując się do unikalnych cech każdego punktu kontaktu. Z drugiej strony musisz zachować kluczowe elementy ogólnego wyglądu i klimatu.
Wracając do przykładu Amazona, możesz kupować od Amazona lub strony trzeciej, na stronie desktop lub w jednym z niszowych sklepów, ale nigdy nie ma wątpliwości, że robisz zakupy w Amazonie. VTEX pozwala osiągnąć dokładnie ten rezultat. Możesz dowolnie dostosowywać ścieżkę klienta, zapewniając jednocześnie, że kluczowe elementy pozostają jednolite niezależnie od miejsca zakupu w konfiguracjach omnichannel, gdzie klienci mogą przeskakiwać między różnymi platformami.
Ujednolicony proces realizacji transakcji
Nawet jeśli klienci dokonują zakupów od wielu sprzedawców, VTEX umożliwia realizację transakcji w ramach jednego, płynnego procesu. Zmniejsza to zgrzyty i zwiększa satysfakcję klientów, co ma kluczowe znaczenie w przypadku konfiguracji wielokanałowych, gdzie klienci mogą przechodzić między różnymi platformami.
Branding i personalizacja
Upewnij się, że twój marketplace wygląda jak spójna część marki. Z VTEX możesz utrzymać konsekwentny branding, tak aby marketplace stał się płynnym rozszerzeniem głównego eCommerce i innych kanałów. Jednocześnie personalizuj doświadczenie zakupowe na podstawie danych klientów zebranych ze wszystkich kanałów.
Wskazówka eksperta: Natywne możliwości VTEX zapewniają potężne mechanizmy personalizacji promocji i treści na podstawie historii zakupów klienta, lokalizacji czy konkretnego kanału, z którym wchodzi w interakcję. Poświęć czas na ich eksplorację i eksperymentowanie z różnymi konfiguracjami, by zmaksymalizować konwersję.
Sebastian Szczepański, VP i Dyrektor Inżynierii eCommerce
3. Optymalizuj onboarding marketplace i zarządzanie sprzedawcami
Sukces marketplace zależy w dużej mierze od jakości i różnorodności sprzedawców, których pozyskasz. Przyjmując model w stylu Amazona, nie możesz mieć podejścia “hands-off” wobec sprzedawców – to reputacja twojej marki jest na szali.
VTEX upraszcza proces narzędziami zaprojektowanymi, by onboarding sprzedawców był szybki i bezproblemowy. Te funkcjonalności pozwolą ci przyciągnąć i zatrzymać wysokiej jakości dostawców.
Usprawnienie onboardingu
Proces onboardingu VTEX zaczyna się od intuicyjnego systemu rejestracji prowadzącego sprzedawców krok po kroku przez tworzenie profili. Proces jest w pełni zautomatyzowany i pozwala sprzedawcom podać podstawowe informacje, skonfigurować metody płatności i opcje wysyłki bez potrzeby ręcznego wsparcia zespołu. Skraca to czas onboardingu i minimalizuje obciążenie administracyjne. Ty jako administrator możesz skupić się na przyciąganiu większej liczby sprzedawców i rozwoju marketplace.
Prowadzone wystawianie produktów i zarządzanie katalogiem
Po zarejestrowaniu sprzedawców następny krok to umieszczenie ich produktów. VTEX oferuje prowadzone narzędzia wystawiania produktów ułatwiające sprzedawcom przesyłanie i zarządzanie katalogami produktów.
Monitorowanie wydajności i zarządzanie
Jedno z wyzwań prowadzenia marketplace to zapewnienie, że wszyscy sprzedawcy przestrzegają zasad i regulacji platformy. VTEX upraszcza to automatycznymi kontrolami zgodności i zarządzania podczas onboardingu i przez cały cykl życia sprzedawcy. System automatycznie weryfikuje informacje biznesowe, sprawdza oferty produktów pod kątem zgodności ze standardami marketplace i zapewnia, że wszyscy sprzedawcy spełniają wymagania prawne i regulacyjne.
Wskazówka eksperta: Możesz skonfigurować niestandardowe procesy zatwierdzania automatycznie oznaczające lub blokujące sprzedawców i produkty niespełniające kryteriów. Pozwala to utrzymać kontrolę nad jakością i spójnością marketplace bez spowalniania procesu onboardingu.
Sebastian Szczepański, VP i Dyrektor Inżynierii eCommerce
4. Zapewnij płynną integrację wielu kanałów sprzedaży
Marketplace nie działają w próżni. Często nakładają się z innymi kanałami sprzedaży:
- Strony direct-to-customer, włączając główną stronę eCommerce,
- Social media commerce,
- Aplikacje web i mobilne,
- Sklepy stacjonarne.
Źródło: Materiały promocyjne VTEX
Funkcje wielokanałowe VTEX pozwalają zintegrować operacje marketplace z tymi kanałami. Klienci mogą płynnie przechodzić między nimi, zachowując spójność doświadczeń, a po Twojej stronie dane przepływają bez zakłóceń.
Poprawia to jakość obsługi klienta i stwarza nowe możliwości cross-sellingu.Na podstawie analiz możesz stwierdzić na przykład, że klienci skłonni są robić większe, bardziej przemyślane zakupy na głównej platformie, a mniejsze, impulsywne przez social media commerce. Możesz wtedy wykorzystać zachowanie i historię zamówień danego klienta w jednym kanale i stworzyć strategię cross-sellingu dla innych kanałów pasującą do wcześniej obserwowanego wzorca.
Katalog produktów i możliwości wyszukiwania
Prawie wszyscy odwiedziliśmy marketplace ze słabo zarządzanym katalogiem i jego konsekwencjami: wyniki wyszukiwania bez sensu, zduplikowane produkty, bezsensowne automatyczne tłumaczenia itd. W wielu przypadkach to moment natychmiastowej rezygnacji. Dlatego spójność danych produktowych i dokładność wyszukiwania powinny być twoim głównym priorytetem, gdy wielu sprzedawców przyczynia się do marketplace.
VTEX oferuje scentralizowane zarządzanie katalogiem, zapewniając jednocześnie elastyczność utrzymywania odrębnych ofert produktów dla każdego sprzedawcy, umożliwiając łatwe wdrożenie dobrze ustrukturyzowanej kategoryzacji, optymalizację algorytmów wyszukiwania i wprowadzenie inteligentnych opcji filtrowania.
Wskazówka eksperta: Przy integrowaniu wielu kanałów sprzedaży kluczowy jest scentralizowany widok stanów magazynowych we wszystkich punktach kontaktu dla optymalizacji doświadczenia klientów. Z OMS VTEX możesz oferować elastyczne opcje realizacji, jak pozwalanie klientom kupować online, odbierać w sklepie (BOPIS) czy rezerwować produkty w sklepie i finalizować zakup przez marketplace.
Sebastian Szczepański, VP i Dyrektor Inżynierii eCommerce
5. Ciągle monitoruj i optymalizuj wydajność omnichannel
Dodanie marketplace do strategii omnichannel naturalnie skutkuje ogromnymi ilościami danych wymagających ciągłego monitorowania. Może się to wydawać przytłaczające na początku, ale szybko się przekonasz, że dane to as w rękawie w optymalizacji biznesu. Wykorzystane w pełni zapewnią bezcenne wglądy w mocne i słabe strony konfiguracji omnichannel.
VTEX oferuje kompleksowy dashboard analityczny pozwalający śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) we wszystkich kanałach i umożliwiający podejmowanie decyzji opartych na danych.
Analityka cross-channel
Jak wspomnieliśmy wcześniej, dashboard VTEX oferuje wglądy w następujące aspekty:
- Efektywność operacyjną we wszystkich kanałach sprzedaży, włączając poziomy stanów magazynowych, szybkość realizacji zamówień i wskaźniki zwrotów.
- Skuteczność marketingu, pomagającą śledzić które kampanie generują najwięcej konwersji i które kanały oferują najlepszy zwrot z wydatków reklamowych (ROAS).
- Opłacalność produktów, oferującą wglądy w pozycje o niskich lub wysokich marżach, wskaźniki sprzedaży produktów i trendy popytu według sezonu czy regionu.
- Metryki zaangażowania klientów, włączając aktywność programów lojalnościowych, wskaźniki powtórnych zakupów i wartość życiową klienta (CLV).
Pozwala to szybko identyfikować możliwości optymalizacji. Jeśli wskaźniki konwersji nie są zadowalające, możesz chcieć dostosować strategie cenowe. Z drugiej strony, gdy wielu odwiedzających odchodzi zaraz po użyciu funkcji wyszukiwania, może to wskazywać, że nie znajdują tego, czego szukają, i powinieneś rozważyć dopracowanie asortymentów produktów.
Wskazówka eksperta: Ciągle testuj i iteruj doświadczenie użytkowników marketplace, oferty produktowe i strategie promocyjne. VTEX ułatwia przeprowadzanie testów A/B w różnych segmentach i kanałach, pomagając optymalizować podróż klienta w każdym punkcie kontaktu.
Sebastian Szczepański, VP i Dyrektor Inżynierii eCommerce
Wprowadzanie marketplace do eCommerce omnichannel nigdy nie było łatwiejsze
Dodanie modelu marketplace do strategii omnichannel z VTEX to pewny sposób na skalowanie oferty produktowej i odblokowanie nowych strumieni przychodów. Zwiększona satysfakcja klientów to naturalny rezultat – kto powiedziałby nie szerszemu katalogowi produktów przy zachowaniu płynnego doświadczenia?
Gotowe funkcjonalności OMS i marketplace VTEX umożliwiają firmom każdej wielkości wykorzystanie tej możliwości. Dzięki usprawnieniu zarządzania sprzedawcami i możliwości optymalizacji każdego punktu kontaktu możesz zbudować gotowy na przyszłość ekosystem eCommerce odpowiadający wszystkim potrzebom dzisiejszych wymagających klientów.
Oczywiście to tylko niektóre z najważniejszych wskazówek. W projekcie tej skali jest znacznie więcej niż zmieścimy nawet w najdokładniejszym artykule. Jeśli myślisz o wprowadzeniu marketplace do ekosystemu eCommerce, skontaktuj się z naszymi ekspertami i porozmawiajmy o szczegółach twojej unikalnej konfiguracji i optymalnych rozwiązaniach.